İcbari Tibbi Sığorta üzrə Dövlət Agentliyinin Çağrı mərkəzinə vakant vəzifənin tutulması üçün müsabiqə elan edilir.
Aztibb.az xəbər verir ki, vəzifə öhdəliklərində aşağıdakı məlumatlar yer alıb:
Çağrı mərkəzi əməkdaşlarının faydalı iş əmsalını artırmaq üçün iş yükünün proqnozlaşdırılması və hədəflərin müəyyənləşdirilməsi;
Çağrı mərkəzinin qrupları arasında işçi qüvvəsinin bölgüsünun aparılması;
Təmsilçilərin (operatorların) zəng planına nəzarət edilməsi;
Zənglərin idarə olunması və digər əməliyyatlara nəzarət edilməsi və onların inkişaf etdirilməsi;
Əsas fəaliyyət göstəricilərinin tətbiq və təhlil edilməsi, o cümlədən fəaliyyətin və təmsilçilərin (operatorların) monitorinqinin həyata keçirilməsi;
Statistik məlumatların toplanması, təhlil edilməsi və dövri hesabatların hazırlanması;
Operativ və yüksək xidmət standartlarının təmin edilməsi məqsədilə əməkdaşların daxili təliminin təşkil edilməsi;
Xidməti zərurətlə əlaqədar Agentliyin çağrı mərkəzinin dövlət qurumlarının çağrı mərkəzləri ilə əlaqələndirilməsi;
Agentliyin çağrı mərkəzində xidmətin daha səmərəli təşkili istiqamətində digər zəruri funksiyaların həyata keçirilməsi;
Agentliyin daxili intizam və etik davranış qaydalarına riayət edilməsi.
Vəzifə üçün tələblər:
Ali təhsil;
CRM tipli sistemlərlə minimum 2 il iş təcrübəsi;
Qurumlar və vətəndaşlar ilə peşəkar ünsiyyət qabiliyyəti;
Problemləri həll etmək, analitik düşünmə bacarığı;
Dinamik və yeniliklərə açıq;
Məsuliyyətli, peşəkar, tələbkar, təşəbbüskar olmaq, əməkdaşlar qarşısında vəzifələri düzgün qoymaq bacarığı və qərar qəbul etmək qabiliyyəti;
Operativlik və gərgin iş rejimində işləmə bacarığı;
Dövlət qurumlarının çağrı mərkəzində iş təcrübəsi üstünlükdür;
Azərbaycan dilində səlis yazı və danışıq bacarığı (rus və ingilis dili arzuolunandır);
MS Office, çağrı mərkəzi avadanlıqları və proqramlarında sərbəst işləmək bacarığı;
Çağrı mərkəzində müvafiq sahədə minimum 3 il iş təcrübəsi.
Bu vakansiyanın 19 may tarixinə qədər qüvvədə olacağı qeyd edilib.
Müraciət etmək istəyən şəxslər CV-lərini 19 may 2021-ci il tarixinədək [email protected] e-mail ünvanına göndərə bilərlər.
Qeyd edək ki, yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.